Calidad de atención y actitud hacia la acreditación de consultorios dentales en odontólogos generales de práctica privada de Guayaquil, 2022

La investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre calidad de atención y actitud hacia la acreditación de odontólogos generales de práctica privada de Guayaquil, 2022. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 500 odontólogos responsables de consultorios privados de atención odontológica general. Para cuya recolección de datos se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL de Cronin y Taylor, y un cuestionario adaptado por la autora basado en el modelo SERVPERF, además del uso del cuestionario para medir la actitud hacia la acreditación. Los resultados evidencian que existe relación estadísticamente significativamente entre las variables, además del cumplimiento de la parte tangible de los consultorios dentales, la accesibilidad al servicio, sin embargo, presenta problemas en la comunicación con los pacientes y el profesionalismo en la atención. Se concluye que la calidad en la atención y la actitud hacia la acreditación son factores que inciden en la práctica odontológica con eficacia, y rigurosidad técnico procedimental, además que la actitud hacia la acreditación es positiva por parte de los odontólogos generales de los consultorios dentales privados

Factors associated with service quality in fitness centers based on the SERVQUAL model

La presente investigación, con enfoque cuantitativo, tiene como objetivo medir los factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico (CAF), a partir del modelo SERVQUAL. Para ello, se propone un modelo estructural, que contempla las 5 dimensiones del SERVQUAL, al que se le realizó un análisis para valorar su capacidad explicativa en este tipo de servicios. Se empleó una muestra de 279 usuarios de CAF; el instrumento de recolección consta de 20 ítems que posteriormente se agruparon en 5 constructos: confiabilidad; bienes tangibles/infraestructura; responsabilidad; servicio recibido (en términos de seguridad) y servicio esperado (en términos de empatía). Los resultados arrojaron que el modelo propuesto es significativo al momento de explicar el fenómeno estudiado, puesto que las 10 relaciones hipotéticas planteadas superan el umbral de significancia, siendo la asociación entre fiabilidad y elementos tangibles la de mayor grado, con un coeficiente V de Cramer de 0.806. Con lo anterior, se arroja evidencia a favor del uso de modelos basados en el SERVQUAL, para la medición de la calidad en tipos de servicios deportivos.The objective of this quantitative study is to measure the factors associated with service quality at fitness centers based on the SERVQUAL model. For that purpose, this work proposes a structural model that considers the 5 dimensions in the SERVQUAL model, which was analyzed to evaluate its explanatory power for such type of services. The sample was composed of 279 members of training centers. The collection instrument was a questionnaire that contained 20 items grouped into 5 constructs: reliability, tangible assets/infrastructure, responsibility, provided service (in terms of safety), and expected service (in terms of empathy). The results show that the proposed model can significantly explain the phenomenon under study because the 10 hypothetical relationships suggested in this article exceeded the significance threshold. In particular, the association between reliability and tangible assets reached the highest value, a Cramér’s V coefficient of 0.806. This evidence supports the use of SERVQUAL-based models to measure the quality of sports services

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS USUARIOS EXTERNO EN EL SERVICIO DE ODONTOLOGÍA DEL PUESTO DE SALUD NARANJILLO RED SALUD LEONCIO PRADO, 2019

Objetivo: Determinar los factores que influyen en la percepción de la calidad del usuario externo atendidos en el Servicio de Odontología del Puesto Salud Naranjillo, de la Red Salud Leoncio Prado, 2019. Métodos: Se llevó a cabo un estudio correlacional con 152 usuarios externos del Servicio de Odontología del Puesto de Salud Naranjillo. En la recolección de datos se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado, utilizando en el análisis inferencial la prueba de Chi cuadrado. Resultados: Los factores socio-demográficos que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios externos del servicio odontológico del puesto de Salud Naranjillo son: edad, genero, grado de instrucción, encontrándose en ambos asociación estadísticamente significativa entre las variables. Los factores institucionales que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios externos son: infraestructura, empatía y tiempo de espera encontrándose en ambos asociación estadísticamente significativa entre las variables. El nivel de satisfacción global de los usuarios al servicio de odontología, fue de un 39,5% de satisfacción, encontrando porcentajes muy pequeños en niveles de muy insatisfecho (10.5%) e insatisfecho (8.6%) Conclusiones: Existe relación significativa entre los factores socio demográficos e institucionales y la percepción de la calidad de atenciónTesi

Satisfacción de familias respecto a la oferta de servicio de jardines infantiles privados en el sector el Poblado, de Medellín

La búsqueda de jardines infantiles por parte de los padres de familia es un proceso complejo. Seleccionar la primera institución educativa para los hijos requiere de tiempo, información y una serie de reflexiones entre los padres. El presente estudio busca conocer la satisfacción de familias respecto al servicio prestado por los jardines infantiles del sector de El Poblado, de Medellín. Las expectativas, las experiencias del servicio y los servicios mejor valorados por los padres hacen parte de este universo de la satisfacción. La presente investigación es cualitativa y exploratoria. El instrumento central para la generación de los datos fue la entrevista, acompañada de la aplicación del modelo Servqual. 20 familias participaron del estudio, lo que permitió lograr el punto de saturación teórica. Entre los hallazgos más representativos se encuentra como variable central el cuidado, el cual enmarca las dimensiones de expectativa y experiencia de servicio. Además, la correlación directa de cada una de las categorías encontradas en cada una de las etapas que experimentan las familias y que determinan la satisfacción o insatisfacción del servicio.The search for kindergartens by parents is a complex process. Selecting the first educational institution for children requires time, information and a series of reflections among parents. This study seeks to know the satisfaction of families with respect to the service provided by kindergartens in the El Poblado sector of Medellín. Expectations, service experiences and services best valued by parents are part of this universe of satisfaction. The present investigation is qualitative and exploratory. The central instrument for data generation was the interview, accompanied by the application of the Servqual model. 20 families participated in the study, achieving the theoretical saturation point. Among the most representative findings are, as a central variable, care, which frames the dimensions of expectation and service experience. In addition, the direct correlation of each of the categories found in each of the stages that families experience and that determine the satisfaction or dissatisfaction of the service

Nivel de satisfacción en la asignación de citas médicas en el servicio de consulta externa en la ESE Hospital San Vicente de Paúl de Mistrató Risaralda

El acceso a los servicios de salud es una preocupación mundial que incluso hace parte de la agenda mundial para el desarrollo. Así mismo, la calidad, que según la OMS es el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del usuario y del servicio médico, logrando un resultado con el mínimo riesgo de efectos, y la máxima satisfacción del usuario

Telesalud y nivel de satisfacción en pacientes gestantes del Hospital Vitarte Mayo – Diciembre, 2020

El estudio de investigación: Telesalud y el Nivel de satisfacción de las pacientes gestantes en el Hospital Vitarte, 2020; su objetivo fue determinar la relación entre Telesalud y el nivel de satisfacción en pacientes gestantes del Hospital Vitarte Mayo – diciembre, 2020. La investigación metodológica fue de tipo básica y diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, el método fue el hipotéticodeductivo y un enfoque cuantitativo. La población fue de 90 pacientes gestantes atendidos por teleconsulta en el Hospital, la muestra utilizada fue de 48. Para la recolección de datos se usó la técnica de la encuesta y el Instrumento fue el cuestionario con escala de Likert; la validez de los instrumentos fue por juicio de expertos y se usó el coeficiente Alfa de Cronbach para detectar la confiabilidad. Los resultados obtenidos no permitieron determinar relación entre Telesalud y el Nivel de satisfacción en el Hospital Vitarte, la correlación fue de 0.305, representando relación positiva baja, así mismo, la significancia arrojo un resultado de 0,151 concluyendo la no existencia de relación significativa de ambas variables. Esto evidencia que debe mejorar la gestión de Telesalud para conllevar a un mayor Nivel de satisfacción del paciente gestante

Evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada, sede Huancayo

La presente investigación lleva por título, Evaluación de la calidad percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada, sede Huancayo. Este es un estudio cuantitativo, no experimental, del tipo descriptivo y corte transversal, cuyo objetivo fue determinar la calidad de atención percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada con presencia en la ciudad de Huancayo. La calidad de servicio hoy en día es un sumamente importante para las instituciones prestadoras de salud, por tanto, después de una revisión de bibliografía especializada, se optó por el uso de Servqual, para la determinación de la calidad de servicio en la Clínica Dientecito Feliz

Nivel de calidad de servicio aplicando el modelo SERVQUAL en la empresa Dog Bull, Lima, 2019

Esta investigación aborda el tema de “nivel de calidad de servicio aplicando el modelo SERVQUAL en la empresa DOG BULL, Lima, 2019”, la cual tiene como objetivo analizar el nivel de calidad de servicio en el área de baños y cortes de la empresa, para lo cual se realizó una investigación de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y alcance transversal. Con una población conformada por 60 clientes que solicitaron el servicio de baños y cortes de la empresa Dog Bull durante el mes de Mayo, con la finalidad de evaluar cuál es la situación actual del nivel de calidad de servicio con el que cuenta la empresa, además, que esta información servirá de sustento en el futura para una posible propuesta de mejora. Para obtener los datos se empleó las técnicas de la encuesta y la observación directa de los hechos, además como instrumento se empleó el cuestionario de calidad de servicio en Dog Bull Veterinarias, con un total de 22 preguntas en base a las 5 dimensiones (capacidad de respuesta, confiabilidad, elementos tangibles, empatía y seguridad) propuestas por la metodología SERVQUAL. Los resultados obtenidos en esta investigación muestran que la empresa DOG BULL VETERINARIAS se encuentra en un nivel intermedio (22% “ni de acuerdo ni en desacuerdo”) con respecto a la calidad de servicio del área de baños y cortes, a causa de que no cuentan con indicadores, la supervisión deficiente, la falta de capacitación, las demoras en la atención, la estandarización de tiempos deficiente, las actividades repetitivas, entre otras. Por lo que se recomienda darle la debida importancia y tratamiento a cada una de las dimensiones abordadas

Influencia de la calidad de atención en la continuidad de los métodos anticonceptivos en un centro de salud I-4, Cusco 2023

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de atención en la continuidad de los métodos anticonceptivos en un centro de salud I-4 en Cusco en el año 2023. Es un estudio aplicado, no experimental y nivel explicativo, formaron parte 84 mujeres en edad reproductiva. Los resultados evidencian entre los datos con mayor frecuencia, el grupo etario de 26-35 años, nivel de instrucción secundaria, estado civil soltera y religión católicas. Además, la calidad de atención con la continuidad de métodos anticonceptivos presentó un grado medio con 54,8%, del cual el 38,1% utilizan los métodos anticonceptivos sin interrupciones y el 16,7% usa los métodos anticonceptivos con interrupciones. Respecto al resultado inferencial se obtuvo una significancia, en calidad de atención con continuidad 0.024, confianza en los pacientes con continuidad 0.119, capacidad de respuesta con continuidad 0.020, seguridad con continuidad 0.051, empatía con continuidad 0.044 y elementos tangibles con continuidad 0.006. Se concluye que la calidad de atención y sus dimensiones como confianza, capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles presentan una influencia estadísticamente significativa sobre la continuidad de los métodos anticonceptivos

Gestión de la salud bucal y calidad de atención del servicio de odontología de un hospital de Cajamarca

Esta investigación, tuvo como objetivo determinar la relación de Gestión de la salud bucal y calidad de atención del servicio de odontología de un hospital de Cajamarca, los objetivos específicos fueron determinar el nivel de gestión de la salud bucal de un Hospital de Cajamarca, identificar el nivel de calidad de atención en el servicio de odontología de un Hospital de Cajamarca y determinar la relación de las dimensiones de la gestión de la salud bucal con la calidad de atención. Fue una investigación tipo básica, descriptiva y correlacional. La confiabilidad de los instrumentos se obtuvo mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. Como resultado de la investigación se determinó que existe una relación positiva significativa (p<0,05) entre la gestión de la salud y la calidad de atención en el servicio de odontología con 95% de confiabilidad, con los resultados obtenidos, queda demostrada la hipótesis general de la investigación del presente estudio: Existe relación positiva entre las dimensiones de la gestión de la salud bucal y calidad de atención en el servicio de odontología de un Hospital de Cajamarca